Modern telefonálás – megoldások pandémia idejére
2020 az elengedés éve volt – sokan mondják. El kellett engedni számtalan üzleti tervet, találkozót, utazást, fejlesztést. A koronavírus 2021-ben is velünk marad, de igyekszünk egyre jobban alkalmazkodni a helyzethez (és persze várjuk a védőoltást). A modern telefonközpontok például segítenek a hatékonyabb és olcsóbb üzleti kapcsolattartásban – ez most, amikor még jobban felértékelődött a telefonos kommunikáció, nagy kincs.
Többet beszélünk – telefonon
A koronavírus-járvány, a korlátozások, karantén(ok) átalakították a kapcsolattartási szokásainkat. Több felmérés is készült a közelmúltban,
a KSH legfrissebb adatai szerint 2020 második negyedévében (tehát tavasszal) 7,6 százalékkal több időt töltöttünk mobiltelefonálással, mint 2019 hasonló időszakában.
A vezetékes készülékek esetében még durvább a növekedés: 16,4 százalék. Még egy beszédes szám: mobilon 6,5 milliárd (milliárd!) percet beszéltünk tavaly áprilistól júniusig. Mármint mi, magyarok. Ezzel párhuzamosan (természetesen) nőtt az internetes adatforgalom is.
Világjárvány – növekvő terhelés
Szóval többet telefonálunk, de kevesebbet találkozunk. Mert ugye nem is lehet. És ez valószínűleg így marad 2021 első felében is.
Az a cég tehát, amelyik még nem „menekült előre”, és nem fejlesztette például a telefonos, internetes hálózatát, központját, az még az utolsó pillanatban most megteheti.
A tapasztalatok szerint az ügyfélszolgálatok, call centerek durvább leterheltsége megmarad. Ráadásul a mobilitásra még az eddigieknél is nagyobb szükség lesz. Ha tehát valaki minőségi szolgáltatást akar nyújtani (és közben pénzt is spórolni), akkor muszáj lépjen.
Modern telefonálás – modern telefonközpontok
A jövő a VoIP telefon – ezt már többször megírtuk itt a blogunkban. A készülék hangdigitalizáló eszközökkel továbbítja a hangunkat a világhálón keresztül, szóval nem a telefonszámlánk nő, mindössze erős internetre van szükségünk, hogy jól működjön.
Éppen ezért szinte bárhol funkcionál – home office esetében a kollégák minden gond nélkül át tudják helyezni a székhelyüket az irodából a saját nappalijukba.
Ha fontos a minőség, akkor érdemes konferenciatelefont használni – természetesen ez is elérhető a ReBell Tel.-nél. Ezeket a készülékeket speciális mikrofonokkal és zajszűrő áramkörökkel szerelik fel, amelyek még a visszhangot is kiszűrik. A hangminőség kiváló, ráadásul nem hallatszanak bele az otthoni zajok. Mert azok mindig vannak…
Alap telefonközpont extrákkal
A ReBell Tel. „alap” virtuális telefonközpontjában nyolc mellék, személyes üdvözlés, belső mellékek kezelése, hívásvárakoztatás és továbbadás, híváslista, online ügyfélablak is szerepel. A szolgáltatás része a telefonos hangmenü, ami napjainkban különösen népszerű. A VoIP központ plusz szolgáltatásban további tízzel lehet növelni a mellékek számát, rögzíteni a hívásokat, vagy akár e-mail értesítést kérni a bejövő telefonokról. A modern telefonálás tehát hatékonyabb és olcsóbb, mint a hagyományos megoldások. Már pedig 2021-ben nagy szükség lesz minderre…
