Időgazdálkodási tech-guru: a telefonközpont
Telefonálni is lehet vele, persze, de nem ez a nagy truváj a telefonközpontban, ahogy a Mekiben sem a kaja a fő márkaérték. Szinte eszünkbe sem jut, hogy a kiszámíthatóság mellett a gyorsétterem-lánc fő tőkeereje a jól megválasztott helyszínekben rejlik: minden forgalmas csomópontban jelen vannak. A telefonközpont sem egyszerűen a technikai lehetőségei miatt olyan értékes az ügyfélszolgálatot működtető komoly cégek számára: kicsitől a nagyig mindenkit megtanít a helyes időgazdálkodásra – ha jól használjuk.
Kockázatokról és mellékhatásokról kérdezze…
… munkatársainkat! Annyit már elárulunk, hogy kockázatról szó sincs, mellékhatásai pedig egyértelműen pozitívak a VoIP alapú telefonközpontnak. Érdekessége, hogy a szkeptikusokat is hatékonyan „neveli”, megkönnyíti a nyűgös napokat és helyes mederbe tereli a fontos beszélgetéseket. Egyik legértékesebb járuléka, hogy kialakítja az időgazdálkodási rutint. Mutatjuk, hogyan!
Minden hívást fogadnod kell!
De csak egy ember vagy és bár két füled van, egyszerre csak egy hívást tudsz kezelni. A vonal túlsó végén viszont többen is várakoznak, és anélkül, hogy tudnád, a készülék gondoskodik róla, hogy a rendszer továbbítsa a bejövő hívásokat a szabad kimenetek felé. Így nyugodtan tudsz foglalkozni az éppen aktuális ügyféllel, hiszen nem csak rajtad múlik a többi érdeklődő, vásárló vagy reklamáló kiszolgálása. A telefonközpont megtanít a minőségi idő hatékony alkalmazására.
Mire képes az ember és mire jó a gép?
Bármennyire is riogatnak a robotokkal, személyes kapcsolatainkban sosem fognak tudni helyettesíteni bennünket a gépek. Alaptalan a félelmünk, hogy az automatizálás a fejünkre nő, viszont nagyon is jogosan bízzuk a gépekre az emberfeletti munkát. Telefonközpont nélkül például nem lennénk képesek egyszerre több ügyfelet is kiszolgálni, ami üzleti nyelven minimalizálná a forgalmunkat. Tehát, a VoIP alapú telefonközpont megsokszorozza az időnket, ezáltal a profitunkat is. Csak rajtunk múlik, hogy saját piaci szegmensünkből mekkorát szeretnénk „harapni”.
A legdrágábból ad a legtöbbet
Mintha csak egy luxusmárkáról beszélnénk, amit ajándékba kapunk, korlátlan időre: a telefonközpont minimálisra csökkenti az elvesztegetett időt azáltal, hogy a hívásokat a megfelelő helyre továbbítja. Egyrészt az ügyfelet sem tesszük bolygó hollandivá, nem keringetjük a rendszerben fölöslegesen, másrészt a saját munkatársaink is személyre szabott feladataikkal tudnak foglalkozni. A redundancia minimalizálása az értékes idő maximalizálásával jár ami egész közeli rokonságban áll a hatékonysággal. Most akkor barátaink vagy ellenségeink a gépek? A telefonközpont egyértelműen jó barát.
