Állatkísérletek nélkül, türelmi zónán kívül – a ReBell Tel fejlesztésekről
300 nemzetközi nagyvállalat csak nem tévedhet! Legalábbis ezt igazolják a ReBell Tel számai és tapasztalatai az elmúlt 14 évben. Mire jó ez a tudás? Megfizethetetlen érték, hogy immár az 800-ik ügyfélnek sikerül megoldást kínálni telekommunikációs céljainak megvalósítására úgy, hogy a fejlesztés költségeit nem az ügyfelekkel fizettetjük meg. Magyarán: nálunk nincsenek „állatkísérletek”, mégis a lehető legprofibb rendszerekkel dolgozunk.
Fejlesztés „türelmi zóna” nélkül
A kutatás és a fejlesztés minden szakmában rendkívül forrásigényes terület és sokszor a vágyott eredmény igazán sokáig várat magára – vagy szó nélkül elmarad. A telekommunikációs szakma gyorsan változó, technológiaigényes üzlet, amelyben nincs „türelmi zóna”. A verseny tempóját nem is a szolgáltatók és a fejlesztők diktálják egymásnak, hanem maguk az ügyfelek. Természetes, hiszen mindenki a legjobbat szeretné, ehhez viszont állandó frissítésekre van szükség.
Legfontosabb forrásaink: a partnerek visszajelzései
A megújulás képességét a ReBell Tel a saját ügyfeleitől tanulja, így valójában partnereink vannak a folyamatban, nem vevőink a folyamat végén. Nagy különbség, hiszen
fejlesztések tőkéje egyrészt a vásárlói bizalom és azon visszajelzések, amelyekre szakembereink a technológiai újítások bevezetésénél eredőként tekintenek. Kutatási és fejlesztési erőforrásaink jelentős hányadát tehát partneri „támogatásokból” szerezzük, amit nyilván nem fogunk megfizettetni saját partnereinkkel.
A ReBell Tel elítéli az állatkísérleteket
Bár a piacon sokszor tapasztaljuk, hogy a szolgáltatók a friss ügyfelek megszerzésére „szakosodnak”, a régieket, a már meglévő lojális partnereket pedig technológiailag és szolgáltatási színvonalban is a korábbi belépő szinten tartják, nálunk ez elképzelhetetlen. Nekünk nincs szükségünk „állatkísérletekre”, azaz régi és új partnereink egyaránt a legfrissebb „menüt” kapják.
A múltat nem lehet újra és újra megfizettetni
Szociálpszichológiai és gazdaságpszichológiai kutatások igazolják, hogy minél távolabb kerülünk egy döntésünktől, annál inkább torzul annak valós tartalma és annál bátrabban fogjuk kiszínezni emlékezetünkben. Ez a hatás kétféle formában használható a marketingben: az ügyfelek érdekében és az ügyfelek ellenében. A ReBell Tel csapata nem szereti, ha a magánéletben madárnak nézik, így a szakmai működésünkben sem hagyunk kiskapukat a partnerek rovására. Olyan szolgáltatást válasszanak, amelyben a szolgáltató nem számlázza ki nekik a lemaradás költségeit.
