A mindentudó telefonközpont, amiről még Bell sem álmodott
Vannak telefonközpontok, amik elvégzik a hanganyagok írásos rögzítését, a bejövő hívásokról, vagy a hangposta üzenetekről képesek e-mail értesítéseket küldeni. Riportokat, kimutatásokat, naprakész számlázási és forgalmi adatokat generálnak és profi, több nyelven beszélő menürendszerük a telefonálókat gyorsan és zökkenőmentesen a céljukhoz irányítja Bell és Puskás is nagyot csettintene!
A tranzisztorkor hajnalán
Már csak azért is, mert az első telefonközpont a telefon feltalálásának pillanatában még sokat váratott magára. Az “őstelefonok” ugyanis úgy működtek, mint a távírók: ismerősök egymás tudták hívni 1-1 készülék segítségével.
A világon elsőként Puskás Tivadar gondolkodott távíróközpontban, és rögtön Amerikába ment, amikor megtudta, hogy Bell kifejlesztette az első telefont.Csodálkozva látta, hogy amit a legmerészebb álmaiban elképzelt, már működő gyakorlat volt: a telefon és távíróvonalak szinte átszőtték az amerikai városokat. Együttműködést remélve megkereste Bellt, de őt ekkor már nem foglalkoztatta a telefon. Nem úgy mint Edisont, akivel végül elindulhatott a közös munka. S bár az első telefonközpontot Charles Scribner nevére szabadalmaztatták, az ötlet Puskástól származott. Az első telefonközpont 1878-ban New Haven-ben kezdte meg működését, ezt követte a Puskás-féle párizsi központ, majd 1881-ben a budapesti, Puskás Tivadar fejlesztésében.
Kézi kapcsolástól a digitális telefonközpontokig
A kézi kezelés fáradságos munka volt, ezért néhány korszerűsítést követően megszülettek az első félautomata központok.
A technológiai fejlődés, a kényelem és a gyorsaság iránti igény, valamint a furcsa véletlenek, és a fura figurák lendítették aztán tovább a telefonközpontok ügyét.Ez utóbbiak között – nem vicc – még temetkezési vállalkozó is volt. Almon Strowger egy konkurencia által elhappolt temetés okán rakta össze az első automata telefonközpont-makettet – kartonpapírból, a telefonos szakemberek legnagyobb ámulatára.
Telefonközpont modern köntösben
Az újgenerációs központok ma már nagyvállalati szintű virtuális telefonközpontot biztosítanak eszközbeszerzés és fenntartási költségek nélkül. Számítógépre, mobiltelefonra letölthető szoftverrel rendelkeznek és lehetővé teszik a beszélgetések rögzítését, vagy CRM integrációját. A hangmenü, az egyedi mellékkezelési folyamatok felállítása, a hívások rögzítése, várakoztatása és kezelése, az üdvözlő funkció, valamint más, széles körű és komplex telefonközponti funkciók lehetőséget biztosítanak a belső munkafolyamatok hatékonyságának növelésére. Ezek kiépítésében ma már olyan tanácsadók vesznek részt, akik a rendszereket alkalmassá teszik egyedi telefonközponti folyamatok menedzselésére, melyek során a vesztett hívások teljes mértékben kizárhatók.
A szakértői támogatás a tervezéstől a megvalósításig ível át, és zsákbamacska helyett ezek a virtuális központok kötelezettség- valamint díjmenetesen kipróbálhatók.Az első intergalaktikus központokról még nincsenek információink, de valahol, valakik már biztosan dolgoznak rajta…
