Hívásátirányítással a több ügyfélért!
Szeretné, ha csökkenne a telefonálással töltött idő? Az a célja, hogy elégedettek legyenek az ügyfelei és ne terhelje le maximálisan a munkatársait se? Sokat tehet mindezért a hívásátirányítással. Nem! Ez nemcsak a nagyvállalkozások privilégiuma, jószívvel ajánljuk kisebb ügyfeleinknek is. Mondjuk, hogy miért!
Mi is a hívásátirányítás?
Fontos, hogy először is tisztázzuk, hogy pontosan miről beszélünk!
A hívásirányítás egy olyan telefonrendszer funkció, amely előre meghatározott kritériumok alapján kapcsolja össze a hívókat.
Régebben komplex, analóg hívásirányítási rendszereket alakítottak ki a fejlesztők – természetesen informatikusok bevonásával. Ezeket tényleg a nagyok igényeire szabták. Ma viszont már felhőalapú rendszereket használunk, amelyek nagyon jó szolgálatot tesznek (és elérhetőek!) kis- és középvállalkozásoknak is.
A hívásirányítás előnyei
Szóval már nem sokmilliós fejlesztésről van szó, hanem egy mindenki számára elérhető szolgáltatásról. De hogy miért éri meg használni?
A hívásirányítás csökkenti a várakozási időt. Az ügyfelek elégedettebbek lesznek, mert nem kell többször telefonálniuk, gyorsan tudnak beszélni a kompetens személlyel.
Kevesebb visszahívásra lesz szükség, ezért csökkennek a cég telekommunikációs költségei. Javul a dolgozók hatékonysága, mert nem szakítják meg a munkájukat felesleges, nem rájuk tartozó hívások.
Kisokos a szervezéshez
Természetesen több fajta hívásirányítási lehetőség is létezik, az egyik legnépszerűbb az úgynevezett körkörös.
Például van négy ügyfélszolgálatos: A, B, C, D. A fogadja az első hívást, a következő B-hez megy, aztán jön C, és így tovább. Egyenletes és méltányos lesz a ciklus. Ezzel szemben a listaalapú lényege, hogy elsősorban mindenkit A-hoz kapcsol. Csak akkor kap B hívást, ha A foglalt. C meg csak akkor, ha mindketten beszélnek. Mindez az Ön igényein múlik!
A XXI. század elvárásai szerint
Mi, a ReBell-nél mindig az adott kor elvárásaihoz igazodunk. Nagyvállalati szintű virtuális telefonközpontot biztosítunk ügyfeleinknek eszközbeszerzés és fenntartási költségek nélkül, profin megszervezzük a hívásirányítást, vagy akár sms-szolgáltatást is. A részletek miatt keressen minket bizalommal!
