A kiválóság egyik kulcsa: a VoIP telefonközpont
A folyamatosan változó elvárásoknak kell megfelelni – ez a cégek egyik legnagyobb kihívása napjainkban. Persze a kiszámíthatatlan gazdasági környezet, magas infláció, háborús helyzet, energiaválság mellett. Hogy mindez hogyan lehetséges? Innovatív szemlélettel, nyitottsággal, figyelemmel. Például meg kell találni azokat a területeket, ahol a modern eszközök nemcsak csökkentik a költségeket, hanem növelik a szolgáltatás minőségét is. Ilyen terület a telefonos kommunikáció is – elsősorban a VoIP telefonközpontokkal.
Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban
Idén már 14. alkalommal osztották ki a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjakat – ezúttal négy kategóriában. Az elismerést 2009-ben alapította a ClientFirst azért, hogy a hazai ügyfél kiszolgálási kultúrát fejlessze. A díj odaítélése előtt alaposan megvizsgálják az egyes vállalatok teljesítményét, elsősorban arra fókuszálva, hogy az ügyfeleik mennyire elégedettek a szolgáltatásokkal. A legutóbbi felmérésből kiderült, hogy
a telefonos ügyintézés még mindig viszi a prímet – már döntően a VoIP telefonközpontokkal.
Emberi hang a XXI. században
A résztvevő cégeknél 97 százalékos elégedettséget mértek a telefonos ügyintézések során a kutatók – ez kiemelkedően magas szám, a 2021-esnél például 4 százalékkal jobb eredmény. Hogy mik voltak a visszajelzések?
A megkérdezetteknek nagyon fontos volt, hogy kérdés, vagy panasz esetén egy hús-vér emberrel tudjanak beszélni.
Azt díjazták a legjobban, ha gyors és emberséges volt a telefonos ügyfélszolgálat.
VoIP telefonközpont – az igényekre szabva
Ezen a ponton érkeztünk el a fő témánkhoz: tehát a telefonos ügyfélszolgálatoknál a gyorsaság és a humánus hozzáállás a legfontosabb. Hogy ezeket milyen módon lehet fejleszteni? Utóbbi nagyrészt a telefonközpontban (vagy home office-ban otthon) ülő kollégán múlik. Előbbi meg döntően a technikán.
Azon, hogy van-e megfelelő számú mellék, működik-e a számkijelzés, lehet-e hangüzenetet hagyni, közben felvételt készíteni, visszahívó sms küldhető-e, és még sorolhatnánk. Nos, a VoIP telefonközpont mindezekre képes.
Ráadásul jó minőségben – folyamatosan akadozó térerő és recsegő vonal nélkül. Hiszen ezek is csak a negatív listán szerepelnek.
Költséghatékony megoldás
Mi, a ReBell Tel.-nél nagyvállalati szintű VoIP telefonközpontot biztosítunk minden ügyfelünknek, eszközbeszerzés és fenntartási költségek nélkül mindössze havi 6500 forintért. A szolgáltatás színvonala tehát emelkedik, a költségek pedig csökkennek. Hogy ebből hosszú távon mi következik? Elégedettebb ügyfelek és munkatársak. Jól hangzik, ugye?
