Mondjam vagy írjam? Fókuszban a telefonos kommunikáció
Okostelefonjukat nyomogató emberek, fülhallgatóval beszélgetők, chatelők – ha kimegyek az utcára, vagy felülök valamilyen tömegközlekedési eszközre, ez a látvány fogad. Ön is éppen a telefonján, vagy számítógépen olvassa ezt a blogot. Az utóbbi évtizedben gyökeresen átalakult az információhoz jutás, a személyes kapcsolattartás. De van, ami állandó: a telefonos kommunikáció még mindig megkerülhetetlen. Pláne az üzleti életben és az értékesítésben!
Koronavírus 2.0
Az utóbbi napokban másról sem szólnak a hírek, mint hogy mennyivel nőtt a koronavírussal fertőzöttek száma. Bár még kijárási korlátozást nem vezettek be, de komoly szabályokat kell betartani. Éppen ezért, amelyik cég teheti, nem szervez nagyobb meetingeket. A személyes kommunikáció lehetősége tehát újra csökken, marad a céges ügyekben az e-mail és a telefon. De melyik a jobb? Mit is mondjunk… Mikor, melyik…
E-mail kontra telefon
A Wall Street Journal írt egy hosszú tanulmányt arról, hogy 1981 és 2000 között születettek sokkal több kommunikációs eszközt használnak, mint az idősebb kollégáik. Ők szívesen írnak e-mailt, mert azt gondolják, hogy a sok telefonhívás félbeszakítja az embert és nem tud eléggé koncentrálni. Ugyanakkor a menedzserek ragaszkodnak a telefonhoz. Ráadásul bizonyos szektorokban megkerülhetetlen a telefon, amelyik cégnél nem veszik fel a csörgő készüléket, az megbízhatatlannak tűnik.
Telefonos kommunikáció
Általánosságban elmondható, hogy az emailes üzenet átadásnál sokkal gyorsabb, hatékonyabb és személyesebb a telefonos kommunikáció. Egy korábbi blogunkban már írtunk arról, hogy egy perces telefonbeszélgetés alatt legalább fél oldalnyi írott szövegnek megfelelő információt át lehet adni.
Kisebb az esély a félreértésre, illetve könnyebb letisztázni a vitás kérdéseket, mint e-mailben, ráadásul az értékesítés területén megkerülhetetlen eszköz.
Ha a vevőkkel, ügyfelekkel tartjuk a kapcsolatot, akkor teljesen más üzenete van egy telefonhívásnak. Úgy érezzük, hogy fontosak vagyunk, hogy személyesen minket szólítanak meg. Nehezebben mondunk nemet.
Csak az létezik, ami le van írva?
Biztos Ön is hallotta ezt a szólást. Van benne igazság. Amikor nem bízunk meg maximálisan a partnerünkben és azt akarjuk, hogy nyoma legyen a beszélgetésnek, akkor célszerű e-mailben (is) összefoglalni az elmondottakat.
Illetve ha sok szám, vagy félreérthető név, kód, határidő szerepel az üzenetünkben, akkor sem árt, ha bepötyögjük.
Egy megbízható telefonközpont viszont mindezt tudja, hiszen a szóbeli közlésekről írásos emlékeztetőt is küld, ha igényeljük.
Konferencia telefonon – jobb minőség olcsóbban
Írásunk elején említettem az elmaradó meetingeket – ezeket a leghatékonyabban telefonos konferenciával lehet pótolni. Egy köre-mail teljesen személytelen, ráadásul a különböző válaszidők miatt nem hatékony. A ReBell Tel-nél elérhetőek a legmodernebb VoIP telefonközpontok.
Ezek a lehető legjobb minőségben továbbítják a hangunkat a világhálón keresztül, így a telefonos kommunikációt nem zavarja a háttérzaj, tökéletes lesz a vonal és még költséghatékony is, ugyanis nem terheli a telefonszámlát.
Ráadásul egyszerre több akár tucatnyian is beszélhetünk – földrajzi lokációtól függetlenül. Ha időt spórolnánk és hatékonyak szeretnénk lenni, akkor nem kérdés, hogy ez a legjobb választás.
