Ugyanazt tudja, mint mi – csak nem felejt
Rögzít, szelektál, gondolkodik, válaszol és sosem felejt – mi az? Vajon mennyit fizetnénk, hogy az agyunk is képes legyen bármikor felidézni, ami nem jut eszünkbe? A VOIP alapú telefonközpont funkciói kísértetiesen hasonlítanak az emberi elme működésére, sőt: meg is haladják annak kapacitását. A ReBell Tel Központ ugyanis nem felejt. Olyan, mint egy őrangyal, amely a megóvja a vállalatot a kapcsolati és működési problémáktól miközben ügyfeleink minden igényét meghallja.
A belső hang és, ami tőle függ
A hangmenüben rögzített üzenetek a telefonáló számára a cég névjegyeként szolgálnak. Ezzel találkozik először, ha felhív bennünket, tehát ettől függ, milyen érzései támadnak várakozás közben. Érdemes időt és energiát szánni az objektíven és kellemesen megszólaló hangmenü kialakítására.
Csak a jó lépés vezet jó eredményre
Ezt tudja garantálni a mellékek kezelése. Az egyedi mellék-kiosztás gyakorlatilag a hatékony kommunikáció főutcája a cégben. A jó irányba terelt ügyfél hálás lesz, és bízni fog bennünk, hiszen megtiszteljük azzal, hogy nem raboljuk az idejét.
Hangüzenet írásban? Még szép!
Sokkal egyszerűbb áttekinteni az üzeneteinket, ha rendezetten, e-mailen is megkapjuk, hiszen így könnyedén vissza is tudjuk keresni az információkat. A ReBell Tel központ képes e-mail értesítéseket küldeni bejövő hívásainkról, de a hangposta üzenetet is megküldi e-mail fiókunkba, ha ez fontos számunkra.
Ha nem tudja, mennyit kell várnia, türelmetlenebb
Az ügyfél sem viseli könnyen a bizonytalanságot, ahogy mi sem szeretjük, amikor vacillál. Jobb, ha a telefonközpontunk jelzi a várakozási időt, mert így a telefonáló könnyen eldöntheti, hogy van-e ideje ránk vagy később hív. Egy biztos: ha mégsem várja ki a sorát, akkor sem lesz mérges, hiszen nem csaptuk be a fölösleges várakozással.
A szó elszáll, a hívás megmarad
Nem lehetünk eléggé hálásak a hívásrögzítés funkciónak, hiszen ember nem képes annyi információt tárolni és feldolgozni, ami egy ilyen készüléknek természetes adottsága. Problémák esetén különösen hasznos lehet, de a saját marketingünk számára is valóságos kincsesbánya az így keletkező adatbázis.
Elérhető módon legyünk elérhetetlenek!
Vagyis diszkréten! A ReBell Tel központ Ne zavarj! – üzemmódját pontosan erre fejlesztették ki. Így az ügyfél nem visszautasításként éli meg, hogy éppen nem tud elérni bennünket, mi pedig nyugodtan dolgozhatunk vagy tárgyalhatunk. A beérkező hívások listájában ott lesznek a számok, bármikor visszahívhatjuk a sikertelenül próbálkozókat.
isták, riportok, kimutatások: a minőséghez adatok kellenek
A profi telefonközpont reszponzívan kezeli vállalkozásunk kommunikációs céljait. Azaz pontos listákat készít, a forgalomból riportokat generál és kimutatásokat szerkeszt, amelyek alapján meghozhatjuk fontos üzleti döntéseinket.
Szinkronban önmagunkkal – naprakészen az online térben
A ReBell Tel Központ online ügyfélablakban teszi hozzáférhetővé a felhasználók számára a naprakész számlázási és forgalmi adatokat. Ennél nagyobb biztonság nem is kell, hiszen folyamatosan és bárhonnan monitorozhatjuk telefonos kommunikációnk minőségét anélkül, hogy ehhez az interneten kívül bármire szükségünk volna.
