Aki időt nyer, életet nyer
Az emberi kapcsolatok az együtt töltött idő minőségében mérhetők akkor is, ha csak apróságok vagy hivatalos ügyek miatt boronál össze az élet. Az orvosi rendelőben várakozók, de a hivatalokba betelefonálók is a rájuk szánt idő alapján hoznak gyors ítéletet a rendszer és a szolgáltatások működéséről, sőt: az ott dolgozók emberi és szakmai kvalitásairól. Igazságtalan, de igaz. Ha belegondolunk, hogy egy önkormányzatnak hány ügyfelet kell naponta kiszolgálnia, könnyen belátható, hogy ide kevés az emberi erő.
Nyuszika és a fűnyíró esete
„Csak egy telefon, és pár perc alatt elintézhetem, nem kell bemennem a hivatalba.” – gondolja az ügyfél. „Áll a sor, előbb azokkal foglalkozom, akik itt várakoznak, utána tudom felvenni a telefont.” – gondolja az önkormányzati ügyintéző. Mindketten egymás idejét kímélnénk, mégsem ér össze a jószándék. Ő nem tudja felvenni a telefont, mert bár két keze és két füle van, egyszerre csak egy ügyfelet képes kiszolgálni, én pedig értetlenül várakozom a süket vonal végén és könnyen meglehet, hogy már a viccből ismert nyuszikát is elküldöm valahová, a fűnyírójával együtt.
Szidni kezdjük a rendszert és a benne dolgozókat, akiket egy kisebb településen személyesen is ismerünk. Túlterheltek és eszköztelenek, mégis rajtuk csattan az ostor. Mi csak azt érezzük, hogy nem kapjuk meg a nekünk kijáró figyelmet, ők viszont nap mint nap szembesülnek a lehetetlen helyzettel, hogy nincs kapacitásuk maradéktalanul kiszolgálni az önkormányzat ügyfeleit.
Mit tehet az önkormányzat?
Apróságokon múlik a közérzetünk. Értékes lehetőség például a túlterhelt önkormányzatok számára a VOIP alapú telefonálással működő telefonközpont. A ReBell Tel rendszere több, mint 30%-os spórlással tehermentesíti a vonalakat és a kollégákat, egyúttal megszünteti a fölösleges várakozást.
Hogyan működik a VOIP alapú telefonközpont?
Észrevétlenül. Ugye, ez az egy szó mindent elmond a kényelemről, az egyszerűségről és a gördülékeny folyamatokról! Sem az ügyintézőnek, sem az ügyfélnek nem kell tudnia, milyen megoldás áll a gyors és hatékony kapcsolattartási szisztéma mögött, egyszerűen arra vágyunk, hogy ne legyen elveszett hívás és ne kelljen fölöslegesen várakozni. A ReBell Tel központja a bejövő hívásokat a szabad vonalak felé tereli, ám ha azokat az ügyintézők nem tudják fogadni, továbbirányítja másik kollégához. Így a betelefonáló mindenképpen célba ér akkor is, ha a váróterem is tele és emiatt az illetékes kollégák nem tudják felvenni a telefont.
A ReBell Tel telefonközpont hatástöbbszöröző ereje
A kapcsolat minősége a kommunikáció színvonalán múlik. A munkatársak tehermentesítése legalább annyira fontos, mint a hívások fogadása, tehát a ReBell Tel központtal valójában kettőt ütünk egy csapásra. A könnyebb és eredményesebb munka elégedettebb, türelmesebb dolgozókat és ezáltal jobb munkamorált eredményez, amit persze az ügyfelek érzékelnek a leghamarabb. Így működik a VOIP alapú telefonközpont hatástöbbszöröző ereje.
